{"id":1830,"date":"2025-02-11T11:30:40","date_gmt":"2025-02-11T10:30:40","guid":{"rendered":"https:\/\/master-crdm.parisnanterre.fr\/blacksheep\/?p=1830"},"modified":"2025-02-11T11:57:23","modified_gmt":"2025-02-11T10:57:23","slug":"juliette-ratto-community-manager-de-medecins-du-monde-les-fake-news-peuvent-mettre-en-danger-nos-equipes-sur-le-terrain","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/master-crdm.parisnanterre.fr\/blacksheep\/juliette-ratto-community-manager-de-medecins-du-monde-les-fake-news-peuvent-mettre-en-danger-nos-equipes-sur-le-terrain\/","title":{"rendered":"Juliette Ratto, community manager de M\u00e9decins du Monde : \u00ab les fake news peuvent mettre en danger nos \u00e9quipes sur le terrain \u00bb"},"content":{"rendered":"\t\t
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Par Lucie Chambon\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n\n

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\u00a9 Claire Dagois – Lucie Chambon<\/figcaption>\n<\/figure>\n\n

Community manager<\/em> de M\u00e9decins du Monde depuis plus de trois ans, Juliette Ratto est tous les jours confront\u00e9e \u00e0 la gestion de fake news<\/em>. Au sein du service digital et plus largement de l’organisation, la question est toujours de savoir comment r\u00e9pondre aux all\u00e9gations invraisemblables relay\u00e9es sur les r\u00e9seaux sociaux visant directement l\u2019organisation. Un enjeu vital qui peut mettre en danger, \u00e0 chaque instant, les b\u00e9n\u00e9ficiaires et les travailleurs humanitaires.<\/p>\n\n

Lucie Chambon : Pourriez-vous nous parler de votre r\u00f4le en tant que community manager<\/em> chez MdM (M\u00e9decins du Monde) et nous dire comment cela vous am\u00e8ne \u00e0 g\u00e9rer les fake news<\/em> ?<\/p>\n\n

Juliette Ratto : En tant que community manager<\/em> chez MdM, je g\u00e8re les r\u00e9seaux sociaux en collaboration avec le p\u00f4le digital, les \u00e9quipes terrain, le plaidoyer et la direction. Mon r\u00f4le principal est de rendre visibles nos actions et de les vulgariser pour les rendre accessibles au grand public. \u00c0 cet effet, je con\u00e7ois des visuels et des vid\u00e9os qui expliquent nos missions et d\u00e9fendent nos combats.\u00a0<\/p>\n\n

Parall\u00e8lement \u00e0 la production de contenu, je me consacre \u00e0 la mod\u00e9ration des \u00e9changes sur nos plateformes. Je g\u00e8re notre communaut\u00e9, qui regroupe \u00e0 la fois nos soutiens et des \u00ab haters <\/em>\u00bb. Ces derniers, souvent fran\u00e7ais, critiquent nos actions, en particulier celles en faveur des populations pr\u00e9caires en France et dans d’autres pays. Ils s’attaquent \u00e0 nos publications pour d\u00e9fendre leurs propres int\u00e9r\u00eats. Mon travail consiste \u00e0 surveiller et \u00e0 mod\u00e9rer ces commentaires, afin de pr\u00e9server un espace d\u2019\u00e9change respectueux et constructif autour de nos missions.<\/p>\n\n

L.C : M\u00e9decins du Monde intervient souvent dans des zones de conflit ou de crise humanitaire, comme en Palestine. Comment ces contextes sp\u00e9cifiques influencent-ils la propagation des fake news<\/em> et rendent-ils votre travail plus difficile ?<\/p>\n\n

J.R : Le conflit en Palestine, tr\u00e8s m\u00e9diatis\u00e9 et polarisant, a expos\u00e9 MdM \u00e0 une forte visibilit\u00e9 en raison de son positionnement clair : prot\u00e9ger les civils en p\u00e9riode de conflit et renforcer le syst\u00e8me de sant\u00e9 palestinien, contrairement \u00e0 Isra\u00ebl o\u00f9 ce besoin n\u2019existe pas. Entre octobre et janvier, l\u2019organisation a intensifi\u00e9 sa communication avec des publications r\u00e9guli\u00e8res et des interventions m\u00e9diatiques, mettant en lumi\u00e8re ses actions sur le terrain.\u00a0<\/p>\n\n

Cette visibilit\u00e9 accrue a suscit\u00e9 des r\u00e9actions vari\u00e9es sur les r\u00e9seaux sociaux, souvent domin\u00e9es par la d\u00e9sinformation et la haine. Beaucoup partagent des id\u00e9es sans v\u00e9rification, rendant difficiles le tri des informations et la gestion des d\u00e9bats. La haine prenant plus de place que les retours positifs, mon r\u00f4le a \u00e9t\u00e9 de poursuivre les efforts de communication et de sensibilisation tout en g\u00e9rant les fake news <\/em>et les commentaires n\u00e9gatifs.\u00a0<\/p>\n\n

J’ai d\u00fb trouver un \u00e9quilibre entre ignorer les messages de haine pour rester efficace et rester fid\u00e8le \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 v\u00e9cue par nos \u00e9quipes sur le terrain. Malgr\u00e9 les d\u00e9fis, l\u2019objectif principal est de montrer ce qui se passe r\u00e9ellement en Palestine \u00e0 travers un travail d\u2019information rigoureux et authentique.<\/p>\n\n

L.C : Face \u00e0 leur propagation, quelles strat\u00e9gies mettez-vous en place avec votre \u00e9quipe pour identifier les fake news<\/em>, les contrer puis prot\u00e9ger l\u2019image de M\u00e9decins du Monde ?<\/p>\n\n

J.R : Nous utilisons notamment des logiciels de veille. Nous sommes actuellement en p\u00e9riode de transition entre notre ancien prestataire, Mention<\/em>, et le nouveau, Meltwater<\/em>. En fonction des alertes mises en place, chaque fois que les mots-cl\u00e9s de nos alertes sont utilis\u00e9s, nous recevons une notification. Cela nous permet, en principe, de ne manquer aucune information sur nos sujets. Par exemple, avec l\u2019alerte \u00ab M\u00e9decins du Monde \u00bb, d\u00e8s que quelqu\u2019un parle de l\u2019association en ligne, que ce soit en bien ou en mal, et quel que soit le r\u00e9seau ou le m\u00e9dia, tout est r\u00e9pertori\u00e9 au m\u00eame endroit. Cela nous permet d\u2019avoir une vision globale et de savoir si une fake news<\/em> ressort en particulier. En parall\u00e8le, nous restons \u00e9videmment vigilants aux commentaires sous nos posts et aux r\u00e9actions.<\/p>\n\n

L.C : Comment conciliez-vous la n\u00e9cessit\u00e9 de r\u00e9agir rapidement aux fake news<\/em> avec l’importance de v\u00e9rifier les informations ?<\/p>\n\n

J.R : Chez MdM, il y a de nombreux processus de validation. Dans tous les cas, je ne peux pas d\u00e9tecter une fake news<\/em> et r\u00e9agir directement. Pour r\u00e9agir, je dois d’abord consulter ma responsable, qui, \u00e0 son tour, consulte le responsable communication, et ainsi de suite, avec en parall\u00e8le tout le service plaidoyer, qui est tr\u00e8s au fait de chacune de nos actualit\u00e9s et vigilant \u00e0 ce qui se dit. Nous r\u00e9fl\u00e9chissons ensemble : nous pouvons parfois \u00eatre plus de dix autour d\u2019une table pour discuter et nous dire qu\u2019il y a telle fake news <\/em>qui est sortie \u00e0 notre sujet, qu\u2019elle a \u00e9t\u00e9 relay\u00e9e un certain nombre de fois, et nous demandons : que faisons-nous ? Est-ce pertinent ou non de r\u00e9agir ?<\/p>\n\n

De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, nous r\u00e9agissons le moins possible, et si nous le faisons, ce sera le plus souvent via un post, un communiqu\u00e9 ou un article sur le site. Chacune des publications doit \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9e et valid\u00e9e, et chaque r\u00e9ponse \u00e0 une fake news<\/em> ne doit pas \u00eatre pr\u00e9cipit\u00e9e. Nous sommes oblig\u00e9s d\u2019en discuter longuement, donc notre r\u00e9ponse ne se fait jamais dans la pr\u00e9cipitation, car nous savons que, sur les r\u00e9seaux, tout va tr\u00e8s vite, et les r\u00e9ponses pr\u00e9cipit\u00e9es peuvent potentiellement engendrer des erreurs qui risquent d\u2019\u00eatre relay\u00e9es des centaines ou des milliers de fois, jusqu\u2019\u00e0 ce que cela nous d\u00e9passe totalement. Tout passe par une validation rigoureuse et un travail de fond avec les autres services.<\/p>\n\n

L.C : Selon vous, quel est l’impact des fake news<\/em> sur la perception du public \u00e0 l’\u00e9gard des organisations humanitaires et sur leur capacit\u00e9 \u00e0 mener \u00e0 bien leurs missions ?<\/p>\n\n

J.R : Je pense que, de tout temps, les ONG ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9cri\u00e9es et malheureusement, avec les r\u00e9seaux sociaux, cela va d’autant plus vite. Il y a forc\u00e9ment un impact de toutes ces fake news<\/em> sur la perception d’une partie du public, mais cet impact reste minime, car il y a tellement de personnes qui nous soutiennent, nous font des dons, nous relaient sur les r\u00e9seaux sociaux ou suivent nos actions et trouvent cela important. Ce sont elles qui repr\u00e9sentent la majeure partie de notre audience et font rayonner nos combats et notre organisation. Les fake news<\/em> ne sont donc pas tr\u00e8s fr\u00e9quentes, m\u00eame si elles peuvent provoquer un gros bad buzz<\/em> sur un moment de courte dur\u00e9e.<\/p>\n\n

Mais, de mani\u00e8re plus large, concernant notre capacit\u00e9 \u00e0 mener \u00e0 bien nos missions, je pense que les fake news <\/em>n\u2019ont pas d\u2019impact et ne nous emp\u00eachent pas de remplir nos objectifs. La seule exception que j\u2019\u00e9mettrais serait au sujet de nos \u00e9quipes sur le terrain. Selon les fake news <\/em>qui pourraient \u00eatre propag\u00e9es \u00e0 notre encontre, elles pourraient \u00eatre mises en danger. M\u00eame si cela n\u2019est jamais vraiment arriv\u00e9, c\u2019est une des raisons pour lesquelles nous sommes d\u2019autant plus attentifs \u00e0 ce qui se dit \u00e0 notre sujet. Peu importe ce qui est dit sur les r\u00e9seaux sociaux ou dans les m\u00e9dias, nous savons pourquoi nous faisons ce travail, \u00e0 quoi il sert, et de nombreuses personnes le savent aussi.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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